Cambios y Devoluciones
- Generalidades
En Dr. Frances, nos esforzamos por ofrecer productos cosméticos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de cambios y devoluciones sencillo y eficiente. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web drfrances.cl.
Si tu producto llegó defectuoso o hubo un error en tu pedido, te invitamos a revisar la siguiente información: - Condiciones para Cambios y Devoluciones
a. Plazo para Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones deben ser solicitados dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
b. Productos Elegibles para Devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente. Si compraste un producto por error, escríbenos a contacto@drfrances.cl para que revisemos tu caso.
Los productos de cuidado personal, como cosméticos y productos de higiene, no podrán ser devueltos si han sido abiertos o usados, por razones de salud e higiene. - Proceso de Devolución
a. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@drfrances.cl.
Proporciónanos tu número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
b. Evaluación de la Devolución
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
Dr. Frances cubrirá los costos de envío en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
- Proceso de Cambio
a. Solicitud de Cambio
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@drfrances.cl.
Proporciónanos tu número de pedido, los detalles del producto que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas recibir.
b. Condiciones para el Cambio
Los productos deben estar sin usar y en su empaque original.
Si el nuevo producto tiene un costo diferente, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el pago adicional o el reembolso correspondiente. - Reembolsos
a. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso y cómo proceder.
b. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a nuestro correo contacto@drfrances.cl.
